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O que é Costumer Experience (Experiência de Compra)?

Se perguntarmos a última vez que você teve uma ótima experiência como cliente, provavelmente não levaria muito tempo para você contar a história de como ela causou uma boa impressão e deixou você feliz e satisfeito.
E o mesmo vale para uma má experiência do cliente também – você provavelmente poderia pensar na história e na razão em segundos e em como se sentiu depois. Você provavelmente ficou raivoso, chateado, irritado, frustrado ou qualquer combinação dessas emoções negativas.

Uma experiência positiva do cliente não resulta apenas em deixar seu cliente feliz, mas também pode gerar receita adicional. A melhor coisa que uma verba de marketing pode comprar  é um cliente que promove seu negócio, pois ele encaminhará seus amigos e familiares para você gratuitamente.
A maneira como você pensa sobre a experiência do cliente provavelmente teve um profundo impacto em como você olha para o seu negócio como um todo. Esta é apenas uma das razões pelas quais criar e ficar obcecado com uma ótima experiência do cliente é tão importante. E se a experiência do cliente que você criou não for ótima, como melhorá-la e por onde começar?

O que é experiência do cliente?

A melhor maneira de definir a experiência do cliente é a impressão que você deixa com seu cliente, resultando em como ele pensa em sua marca, em todas as etapas da jornada do cliente. Vários pontos de contato influenciam a experiência do cliente e esses pontos de contato ocorrem em uma base interfuncional.
Os dois principais pontos de contato que criam a experiência do cliente são pessoas e produto. Você está impressionado com o desempenho do produto? Você está satisfeito a simplicidade do site em que você está comprando seus produtos e como não houve problemas durante a jornada? Estes são alguns exemplos gerais de quais fatores estão em jogo ao criar uma ótima experiência do cliente.

Como melhorar a experiência do cliente

Há uma variedade de pontos de contato na experiência do cliente, portanto, a primeira ação necessária para melhorar a experiência do cliente é identificar com qual ponto de contato iniciar. Isso varia de acordo com a indústria e os negócios, e esta postagem do blog detalha como identificar e melhorar esses pontos de contato importantes para fazer uma diferença significativa.
Para empresas com equipes de atendimento ao cliente que recebem chamadas, pense em reduzir o tempo de espera do cliente ou a cota do agente de serviço para garantir que suas equipes de atendimento tenham os recursos de que precisam para fornecer uma experiência de alta qualidade.
Certamente esse é um ponto a se levar muito a sério em sua empresa. Ela está pronta para dar a seus clientes uma boa experiência no mercado virtual?

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Você sabe o que é growth hacking?

Segundo um de seus idealizadores, Sean Ellis, “Growth Hacking é marketing orientado a experimentos.” Seu objetivo é encontrar oportunidades (hacks) para o sucesso e criar estratégias específicas visando resultados rápidos para o crescimento (growth) da empresa.

Traduzindo para o bom português, o termo Growth Hacking quer dizer: Crescer (Growth) a partir de brechas (Hacking)

A aplicação do growth hacking passa pela geração e seleção de ideias, modelos de experimentação e a realização de diversos experimentos que, após testados, serão analisados e aplicados na empresa. O foco na análise é imprescindível, já que é a partir dela que podem surgir diversas outras ideias de ações de growth hacking.
Devemos deixar claro que a técnica não é uma espécie de mágica, nem tenta ser vendida como tal, mas sim  uma das forma científica de abordar o Marketing e o crescimento empresarial.
Quer saber mais sobre como o marketing digital pode ajudar sua empresa? Fale conosco! 

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Criação de Sites E-commerce Marketing Digital

3 passos para um site B2B melhor

Os consumidores B2B de hoje dependem de canais digitais em todas etapas de sua jornadas – mesmo depois de interações pessoais com representantes de vendas.
Como resultado, os esforços das organizações comerciais para identificar, nutrir e perseguir oportunidades “em série” – primeiro através do engajamento digital via marketing, seguido de uma entrega às vendas para a interação em pessoa – não suportam a maneira como os clientes realmente compram .
Em vez disso, as melhores empresas devem evoluir para o mecanismo comercial “paralelo”, onde as estratégias digitais e pessoais se complementam em todas as etapas da viagem multicanal do comprador.
Em outras palavras: todos nós trabalhamos duro para criar para a nossa organização uma “visão perfeita do cliente”. Agora, é hora de construir uma visão perfeita de nossas organizações para os clientes.
Para chegar lá, a maioria dos fabricantes terá que repensar – e, finalmente, re-desenhar – seus sites, os clientes não estão apenas comprando digitalmente. Eles dependem fortemente dos sites dos fornecedores para fazê-lo.
Na verdade, achamos que os sites dos fornecedores são o canal digital mais consultado para clientes em todas as etapas do processo de compra.
E, no entanto, a grande maioria dos sites B2B não foram projetados para suportar esse tipo de comportamento de compra. Em vez disso, eles são principalmente projetados para “transmitir”.

Especificamente, todos estamos tentando dizer ao mundo três coisas: (1) quem somos, (2) o que fazemos e (3) como ajudamos.

Para ajudar os compradores a comprar, no entanto, os sites B2B terão de cumprir três princípios de design críticos e muito diferentes que avançam.
 

1. Dê aos clientes um ponto de entrada em seus termos.

Depois de revisar centenas de sites B2B em todas as principais empresas, encontramos apenas um punhado que convida os clientes a uma conversa. Para fazer isso, os fornecedores precisam parar de falar sobre si mesmos.
Em vez disso, eles devem oferecer aos clientes a oportunidade de compartilhar algo sobre quem eles são e o que eles estão procurando fazer – nos termos deles.
Na verdade, não é diferente da cortesia comum em um coquetel. Ninguém quer estar preso falando com uma pessoa que fala sobre quem são e o que eles fazem. No entanto, é exatamente isso que a grande maioria dos sites B2B faz.
Não só esse tipo de abordagem auto-centrada se desvincula, mas também deixa o comprador se perguntando: “Eles até sabem quem eu sou? Ou o que eu realmente faço? “Ou pior,” Eles se importam? “É impessoal, na melhor das hipóteses, e desagradável no pior dos casos – promovendo questões, em vez de conexões, e distância em vez de assistência.
 
 

Perguntas a se perguntar:

Como os nossos clientes se definem?
Em suas mentes, quais aspectos de sua identidade mais afetam a maneira como eles olham fornecedores como nós?
 

2. Sinalize suas soluções na linguagem dos clientes.

Assim como os melhores sites convidam os clientes para uma conversa, eles também orientam os compradores para soluções de fornecedores usando a linguagem dos resultados do cliente – e não as capacidades dos fornecedores.
As melhores empresas tomam o tempo para entender os objetivos empresariais específicos que os clientes estão buscando alcançar e, em seguida, organizar seus sites usando uma linguagem imediatamente reconhecível aos clientes ao longo desses resultados específicos. Dessa forma, os clientes não precisam traduzir.
A cada passo, o objetivo é tornar a aprendizagem e a compra online tão fáceis e ressonantes quanto possível – tudo através de um caminho fácil de acompanhar de navegação que conduzem diretamente às soluções exclusivas do vAuto.

Perguntas a se perguntar:

Qual a ajuda os clientes procuram de um fornecedor em sua categoria?
Qual linguagem específica melhor ressoa com seus clientes para descrever essa ajuda?
 

3. Ajude os clientes a fazer o que estão no seu site para fazer.

Finalmente, os melhores sites identificam e, em seguida, facilitam as tarefas específicas que os clientes chegam ao seu site para serem concluídas.
Tome algo como uma calculadora de custos embutida diretamente em um site. Uma ferramenta como essa permite aos clientes calcular de forma independente os custos de ação, ao invés de confiar em representantes de vendas para justificar a mudança. É uma ideia simples e prática, mas é implantada com um propósito único: permitir que o comprador avance facilmente ao longo da jornada, enquanto permanece no seu canal preferido de escolha.

Perguntas a se perguntar:

Quais as tarefas de compra específicas que seus clientes estão chegando ao seu site para serem concluídos?
Quão fácil é encontrar suporte para essas tarefas no seu site agora?
 

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9 coisas que NÃO AFETAM (diretamente) seu ranking no Google

Qual a idade do seu site, sua preferência de título H1 / H2, taxa de rejeição e hospedagem compartilhada têm em comum? Tem uma dica no título da matéria: nenhum deles afeta diretamente o seu ranking do Google. Listamos nove fatores comumente pensados para influenciar seus rankings de que o Google simplesmente não se importa.
Muitas  pessoas têm essa ideia de que qualquer coisa e tudo o que você faz com seu site ou na web poderia ter um impacto. Bem, algumas coisas têm um impacto indireto e talvez algumas delas até façam diferença. Vamos falar sobre elas. Mas toneladas e toneladas de coisas que você faz não afetam diretamente seu ranking do Google. Então, vamos passear por alguns desses casos que geram dúvidas frequentes há algum tempo.

  1. A idade do seu site.

Primeiro, um debate de longa data: a idade do seu site. O Google se importa se você registrou seu site em 1998 ou 2008 ou 2016? Não, eles não se importam em nada com isso. Eles só se preocupam com o grau em que seu conteúdo realmente ajuda as pessoas e que você possui links e sinais de autoridade e esse tipo de coisas. Sim, é verdade que existe uma correlação nesse sentido. Se você começou um site em 1998 e ainda está sendo forte hoje, as chances são boas de que você tenha acumulado muitos links e autoridade e equidade e todos esses tipos de sinais sobre os quais o Google se preocupa.
Mas talvez você tenha tido dois anos de sucesso e registrou seu site em 2015 e você construiu todos esses mesmos sinais. O Google provavelmente irá recompensar esse site ainda mais, porque ele  construiu a mesma autoridade e influência em um período de tempo muito pequeno versus um muito mais longo.

  1. Se você usa ou não usa aplicativos e serviços do Google.

Então, as pessoas se preocupam com isso: “Oh, espere um minuto. O Google não pode monitorar o que está acontecendo com a minha conta do Google Analytics e ver todos os meus dados lá e o AdSense? E se eles podem procurar dentro do Gmail ou do Google Docs?”
Em primeiro lugar, os engenheiros que trabalham nesses produtos e os engenheiros que trabalham na pesquisa, a maioria deles, se demitira na hora se descobrissem que o Google estava examinando sua conta do Gmail para descobrir que você estava comprando em links obscuros ou que você não parecia tão autoritário como realmente era na web ou esses tipos de coisas. Portanto, não tenha medo. O isso não irá prejudicá-lo ou prejudicará seus rankings na busca na web do Google de qualquer maneira.

  1. Likes, shares, número de tweets sobre sua página…

Então você tem um contador do Facebook lá, e isso mostra que você tem 17 mil compartilhamentos nessa página. Uau, isso é uma grande quantidade de ações. O Google se importa? Não, eles não se importam em absoluto. Na verdade, nem sequer olham para isso ou estão usando. Mas e se acontecer que muitas dessas pessoas que o compartilhavam no Facebook também fizeram outras atividades que resultaram em muitas atividades de pesquisa e pesquisa, atividade de clique, aumento da marca, preferência de marca para você nos resultados da pesquisa e os links? Bem, o Google se preocupa com muitas dessas coisas. Assim, indiretamente, isso pode ter um impacto. Diretamente, não. Você deve comprar 10.000 compartilhamentos  do Facebook? Não. Você não deveria.
 

  1. E a taxa de rejeição bruta ou tempo no site?

Bem, isso é interessante. Digamos que você tenha uma taxa de tempo no site de dois minutos, e você olha as médias da sua indústria, seus benchmarks, talvez através do Google Analytics, se você optou por compartilhar lá e você vê que os benchmarks da indústria são realmente inferiores à média. Isso vai te machucar na busca na web do Google? Não necessariamente. Pode ser o caso que esses visitantes estão vindo de outros lugares. Pode ser o caso de você estar realmente servindo um site de carregamento rápido e você está levando as pessoas à informação que eles precisam mais rapidamente, e assim seu tempo no site é um pouco menor ou talvez até a taxa de rejeição seja maior.

  1. A tecnologia usada no seu site

Você está usando determinadas bibliotecas de JavaScript como Node ou React, uma é o Facebook, uma é o Google. Se você usa o Facebook, o Google te penaliza? Não. O Facebook pode, devido a questões de patentes, mas, de qualquer forma, não nos preocuparemos com isso. .NET ou se você estiver codificando coisas em HTML bruto ainda? Bem. Não importa. Se o Google pode rastrear cada uma dessas URLs e ver o conteúdo exclusivo lá e o conteúdo que o Google vê e os visitantes de conteúdo que vêem é o mesmo, eles não se importam com o que está sendo usado para entregar isso ao navegador.

  1. Ter ou não um painel de conhecimento no lado direito dos resultados da pesquisa.

Às vezes você obtém esse painel de conhecimento, e ele mostra algumas informações sobre seu site. E os links do site, onde você procura o nome da sua marca e você obtém links de sites de marca? Os primeiros conjuntos de resultados são todos de seu próprio site, e eles estão meio recuados. Isso afeta seus rankings? Não. Isso não afeta seus rankings para qualquer outra consulta de pesquisa de qualquer maneira.
Na verdade, aparecer aqui e ali significa que você vai conseguir muito mais desses cliques, e isso é uma coisa boa. Mas isso afeta seus rankings de alguma outra forma? Não, não afeta. Ao longo do tempo, os sites tendem a criar links de sites e painéis de conhecimento à medida que suas marcas se tornam maiores e, à medida que elas se tornam mais conhecidas e quando obtêm mais cobertura na internet ou offline. Portanto, isso não é algo para se estressar.

  1. E a hospedagem compartilhada ou algumas das opções de hospedagem baratas lá fora?

Bem, diretamente, isso não vai afetá-lo a menos que isso afete a velocidade de carregamento ou tempo de espera. Se isso não afeta nenhuma dessas coisas e eles são tão bons como eram antes ou como seria se você estivesse pagando mais ou usando hospedagem individual, está tudo bem. Não se preocupe com isso.

  1. Caracteres que você usa como separadores em seu título.

O elemento do título da página está no cabeçalho de um post, ele pode ser algo como a sua marca e, em seguida, um separador e algumas palavras e frases, ou o contrário, palavras e frases, separador, o nome da marca. Não importa se esse separador é um underline ou um hífen ou dois pontos ou qualquer outro caractere especial que você gostaria de usar? Não, o Google não se importa. Você não precisa se preocupar com isso. Este é um problema de preferência pessoal.
Agora, talvez você tenha descoberto que um desses caracteres tem uma taxa e preferência de cliques um pouco melhor do que outra. Se você achou isso, ótimo. Não vimos uma ampla na web. Algumas pessoas vão dizer que eles gostam particularmente preferem hífens ou underlines. Isso não é  muito importante. Depende de você.

  1. E quanto ao uso de headlines e as tags H1, H2, H3?

É comum ouvir que: se você colocar sua manchete dentro de um H2 em vez de um H1, o Google considerará isso um pouco menos importante. Não, isso definitivamente não é verdade. Na verdade, nem temos certeza do grau em que o Google se importa se você usa H1s ou H2 ou H3s, ou se eles apenas olham o conteúdo e dizem: “Bem, este é grande e no topo e negrito. Essa deve ser a manchete, e é assim que vamos tratá-lo. Este é mais baixo e menor. Nós vamos dizer que provavelmente é um sub-cabeçalho “.
Se você usa um H5 ou um H2 ou um H3, esse é o seu CSS no seu site e para você e seus designers. Ainda são práticas recomendadas em HTML usar o H1 para garantir a manchete. Eu faria isso para fins de design e para ter um bom HTML e CSS limpos, mas não gostaria de enfatizar isso a partir da perspectiva do Google. Se os seus designers lhe disserem: “Ei, não podemos usar essa headline em H1. Nós temos que usar o H2 por causa do nosso layout”. Bem. Nada demais. Não estresse.

6 formas de aumentar seu engajamento com as mídias sociais.
Mídias Sociais

6 formas de aumentar seu engajamento com as mídias sociais.

Quando se trata de aumentar o seu engajamento com as mídias sociais, temos que levar 6 pontos em consideração! Os editores de conteúdo sabem que publicar grandes conteúdos e construir seus canais de mídia social pode trazer mais tráfego e leads para sua marca.
É importante para todos os negócios on-line ser ativo nas mídias sociais. Isso significa que os artigos ou posts devem ser criados com freqüência, devem ter um propósito e devem ser eficazes. Abaixo estão seis dicas para ajudá-lo a aumentar o seu público de mídia social.
 
1. Publicar Toneladas de Conteúdo
O conteúdo é a pulsação das mídias sociais. Não é suficiente para enviar um único tweet em uma tarde de sexta-feira ( ou 3 horas para essa matéria ) e assumir que é suficiente. Suas postagens devem dar ao seu público algo para olhar para frente, e sua consistência deve trazer eles voltar. Os visitantes repetidos são mais prováveis ​​tornar-se leais da marca, e defenderão sua causa, contanto que você abastecer adequadamente seu movimento.
 
2. Tenha um apelo à ação
Depois de ter uma audiência verificando seus canais de mídia social, você precisará de um apelo à ação. Um apelo à ação deve dissuadir a inatividade e, em vez disso, forçar a ação. Sua chamada à ação deve servir como uma instrução final a seu visitante. Normalmente, no marketing de mídia social, isso significa um clique-levá-los para o seu site ou um produto para obter mais informações sobre o assunto discutido.
 
3. Use fotos de alta qualidade
Está provado que o uso de fotos de alta resolução aumenta seu engajamento nas mídias sociais. Ter imagens de alta qualidade que complementam seu conteúdo baseado em texto, trará muito mais visões do que apenas ter texto sozinho. A razão por trás disso é simples: 93% da comunicação é não-verbal , e a fotografia ajuda você a se comunicar efetivamente com o público on-line. A qualidade com que você apresenta seu conteúdo diz muito sobre seu profissionalismo e experiência.
 
4. Seja Social
Envolver-se com outros canais de mídia social, blogs, sites, etc irá aumentar a sua consciência. Além disso, as pessoas estão inclinadas a se envolver com você, uma vez que você começa a conversa. Socializar-se com outros negócios pode se melhorar seu engajamento social.
 
5. Incluir Tags e Menções
Usando hashtags, no Instagram, por exemplo, aumentará suas chances de exposição. Maior exposição significa mais pessoas vêem o seu conteúdo – e isso é sempre uma coisa boa! É importante certificar-se de que as hashtags que você usa e as contas que você menciona são relevantes para o seu conteúdo .
 
6. Seja Paciente
A paciência, como eles dizem, é uma virtude e essa dica é provavelmente a dica mais importante na lista. Não importa quais sejam seus objetivos, levará tempo para vê-los. É fácil ficar impaciente esperando por resultados, mas o marketing de mídia social não vai converter o seu público durante a noite. Fundamentalmente, o objetivo de aumentar o engajamento nos meios de comunicação social é para a retenção: para permanecer na mente dos consumidores quando eles estão em busca de um produto ou serviço que você fornece.
 
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A melhor solução para sua empresa está nas mídias sociais
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A melhor solução para sua empresa está nas mídias sociais

Imagine gastar apenas 6 horas por semana para aumentar o reconhecimento da sua marca, o tráfego e as vendas de sua empresa, com pouco ou nenhum custo. Hoje é possível! Cerca de 90% dos profissionais de marketing alegaram que as mídias sociais geraram uma imensa exposição para as empresa, e isso é apenas uma de suas muitas vantagens. As redes sociais são agora uma parte substancial de cada estratégia de marketing e os seus benefícios ilimitados, que se alguém deixar de usar esse recurso está perdendo uma oportunidade de atingir seu público alvo.
 
É fácil ver que o marketing nas mídias sociais é um elemento-chave para o sucesso, no marketing digital muitos comerciantes percebem o potencial crescimento do negócio usando essas plataformas. No entanto, alguns desses profissionais não têm certeza de quais táticas deve se aplicar e se realmente são eficazes.
 
E nós da DKMA Tecnologia e Marketing estamos engajados para te ajudar a divulgar a sua marca nas mídias sociais. Possuímos uma equipe que qualificada que fará com que sua marca seja ainda mais reconhecida.

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Ser reconhecido com as mídias sociais

Ser reconhecido é o que a maioria das pessoas que tem seu próprio negócio deseja, quanto maior o reconhecimento mais será o fluxo de negócios. Com a evolução da internet surgiram ferramentas que são muito importantes para esse fim, que são elas: As mídias sociais!
A divulgação feita nas mídias sociais é muito poderosa e super importante para focar no seu público alvo. Algumas mídias são gratuitas e muito eficientes, mas para isso é importante saber direcionar sua campanha corretamente. Com uma campanha bem estruturada os resultados serão satisfatórios para o seu negócio. Conheça mais sobre esse trabalho aqui na DKMA Tecnologia e Marketing. Nós contamos com profissionais altamente capacitados para te ajudar a chegar lá.