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Um sistema de atendimento não tem nenhuma falha, quando a automação está presente.
DKMA Tecnologia

De que jeito o atendimento automatizado melhora as suas vendas?

Vivemos num momento em que as experiências de consumo são tão ou mais significativas, do que a questão dos preços. O ambiente digital, potencializou isso de tal forma que se você não fizer parte disso, pode estar correndo sérios riscos de ficar para trás no mercado.

O atendimento sempre foi um fator decisivo de compra, para conquistar e fidelizar clientes, se for de maneira automatizada então, melhor ainda. 

Quer saber, como este detalhe pode transformar o seu negócio cada vez mais escalonável? Siga com a gente, para descobrir todos os benefícios que um atendimento qualificado pode fazer!

O melhor para os clientes

A automação é um ponto crucial para alcançar a total satisfação do consumidor.
A automação é um ponto crucial para alcançar a total satisfação do consumidor.

A velocidade sempre é considerada nos momentos de vendas, tanto que dependendo dela é possível manter consumidores fiéis a sua empresa. Nesse sentido, posicionar a experiência do cliente no centro do seu negócio, vai resultar em melhores decisões nesta tendência de engajamento, indo além na intenção de oferecer mais do produtos e serviços.

Essa não é uma nova jogada, afinal os clientes sempre foram exigentes só que com o acesso incondicional a informação pela internet o movimento de conscientização e responsabilidade social, fala muito alto onde os usuários esperam e cobram verdadeiros posicionamentos de marca. Agora esses são os motivos de valores, que importam para gerar boas experiências e interações na construção deste relacionamento. 

Para começar não pense na experiência como algo de momento, tire da sua mente que tudo que você precisa proporcionar ao cliente se resume ao contato inicial, onde o único objetivo é fechar o pedido. Acredite é muito mais do que isso, você precisa marcar a mente do cliente ao longo de toda a jornada, inclusive durante o pós venda. 

Passos na escada da conversão 

O atendimento é a base de bons resultados, para construir um negócio bem sucedido.
O atendimento é a base de bons resultados, para construir um negócio bem sucedido. 

São pontos como estes que vão fazer toda a diferença, na imagem e presença da sua empresa em relação ao público alvo. Se conectar através de cada fase, vai construir níveis de relacionamento a se investir por meio de vários canais de contato tendo uma persona multiplataforma para dar conta do trabalho. 

A gestão de cada etapa da relação, aumenta as chances de progredir ao sucesso, desde que seja aplicada ao lado de estratégias eficientes de marketing, como o atendimento automatizado. Que pode ser aplicado com a ajuda de tecnologias, softwares e outros a fim de acompanhar ou controlar cada tipo de potencial interação. 

Por isso é importante, sempre buscar as melhores soluções desta categoria de atendimento que contribua para que toda a jornada do cliente seja algo completo e satisfatório. Mesmo com a mãozinha das máquinas, o velho e bom toque humanizado fazer parte disso colabora no aumento natural de leads e no alcance simultâneo de atendimentos. 

A alternativa de mudança fortalece a construção da marca e credibilidade no ramo, gerando uma visibilidade positiva. Sem contar que, fazendo isto, você acaba ganhando fãs que vão te indicar e defender para todo mundo. 

Que vai levar ao aumento de vendas orgânico, pela entrega de atendimentos cada vez mais rápidos e capazes de resolver dúvidas ou problemas  que buscam a satisfação total. Aumentando as taxas de conversão do leads, garante uma redução de custos significativa, já que a maioria das ferramentas automatizadas são acessíveis financeiramente e implantadas rapidamente.

Atendendo cada tipo de consumidor

Os investimentos em recursos que melhoram a experiência do cliente, são diferenciais decisivos na conquista da sua fatia no mercado.
Os investimentos em recursos que melhoram a experiência do cliente, são diferenciais decisivos na conquista da sua fatia no mercado.  

No sentido deste ser um investimento, que não pesa no bolso e nem atrapalha a produtividade. O chatbot pode ser uma excelente escolha, por não dispensar a qualidade e eficiência ao atender nos aplicativos favoritos de todo mundo como o Whatsapp, Instagram e Facebook. 

Se os textos não são para você, a opção do voicebot vai agradar. Utilizar a voz durante o atendimento, de forma automatizada, é possível até mesmo para negociar e vender daquele jeitinho especial.

Um discador cai muito bem, para gerenciar e disparar as ligações automaticamente, em que existe a possibilidade de filtrar apenas ligações que voz humana está presente para serem atendidas. 

O disparo de mensagens por sms, pode ser uma boa alternativa ao envio de e-mails para as bases das listas de contato, para conseguir dar conta de se comunicar com todos do mesmo jeito assertivo. 

Ter uma plataforma única para unir todos os seus canais de comunicação, que também faça a parte da administração dos atendimentos com praticidade. É ser omnichannel, assim todo o material de dados e informação digitais não são desperdiçados, vindo a ser partes significativas de planejamentos futuros.

Se deu conta que seu atendimento fica só no básico e tradicional? Digitalize e otimize o seu atendimento com a DKMA, para descobrir o que há de melhor no mundo do marketing automatizado!

Mais do que um carrinho cheio, para fechar pedidos é preciso se destacar da concorrência.
DKMA Tecnologia E-commerce Marketing Digital

As tendências do e-commerce em 2022

O modelo de comércio eletrônico se transformou no líder do mercado de vendas nos últimos tempos, é inegável como a jornada de compra dos consumidores estão voltadas as vendas online sendo responsáveis por grande parte da receita das empresas. Com a interação dinâmica entre o online e offline, o desafio de ter uma marca e produtos relevantes só cresce e neste ano não seria diferente.

A melhor maneira de fazer isso é ficar atento às novidades, não apenas para ter o título de empresa inovadora, mas para ter certeza de que as alterações ou mudanças estão de fato melhorando e trazendo resultados. 

É por essas razões que a DKMA separou para você, tendências que merecem a sua atenção!

Social Commerce

A capacidade de empreendedorismo das redes sociais é gigante para qualquer negócio.
A capacidade de empreendedorismo das redes sociais é gigante para qualquer negócio. 

Além da função de redes sociais, as plataformas e aplicativos estão cada vez mais reconhecidas pelas pessoas como um ambiente confiável. Os bilhões de usuários ativos diariamente, fazem compras por fatores como atenção e indicações de influenciadores digitais, que estão sendo grandes parceiros para as empresas. O comércio social está ligado a fatores, como comportamentos, perfis, segmentação e outras funcionalidades onde o marketing digital aproveita todos esses dados. 

Os reviews e feedbacks, se encaixam perfeitamente nos feeds, esse tipo de coisa aumenta e cria possibilidades para alcançar potenciais clientes, justamente por esse senso de comunidade e autenticidade em relação aos seus serviços e produtos. Essa estratégia simplifica os anúncios, ainda os torna escalonáveis e relacionáveis reduzindo os custos de aquisição de clientes.

Instagram, Facebook, Whatsapp, Twitter, Tik Tok e outros, são os canais de venda do agora e do futuro, oferecendo compras simples e rápidas através de pagamentos por links e imagens instantâneas. 

Voice Commerce

Os serviços de voz estão conquistando muitos corações, pela praticidade confiável.
Os serviços de voz estão conquistando muitos corações, pela praticidade confiável.

Incentivada pelo Google e seu algoritmo ajustado para compreender pesquisas por voz, a demanda fica por conta do interesse em agilizar os processos de comunicação e compra. Prova disso são o aumento na procura por assistentes de voz com as mais famosas como Alexa e a Siri, que estão presentes em boa parte da nossa vida e na hora de comprar não seria diferente. 

Existem empresas que já desenvolveram tecnologias, que permitem que todo processo seja feito por mecanismos de voz. Mas para participar não precisa de tanto, basta otimizar títulos e descrições de produtos como um SEO para e-commerce. Situações como essas abrem portas, mesmo que seja um ramo recente o conteúdo se transforma personalizado de acordo com os históricos de buscas. 

Esse incrível potencial, torna as campanhas dinâmicas pela aplicação de inteligências artificiais, onde vale a pena investir também em publicidade paga como Google Ads para ficar nos primeiros resultados das buscas, criando opções de experiências únicas. 

Várias opções de pagamento

O comércio eletrônico é caracterizado pelas vendas rápidas com o PIX.
O comércio eletrônico é caracterizado pelas vendas rápidas com o PIX.

Para os consumidores carteiras digitais são excelentes alternativas, os pagamentos onlines como Pix e QR Code estão em disparada nas preferências dos clientes devido a praticidade. Apesar disso, manter várias formas de pagamento aumenta as chances de conversão e satisfação, já que ausência de alguma forma de pagamento é um dos maiores motivos dos abandonos de carrinho e desistência de compra.

Mesmo que o cartão de crédito continue nas escolhas dos usuários, ofertar essa variedade no checkout de um jeito seguro, principalmente para aparelhos mobile evita atividades de fraudes e conquista credibilidade com o público da sua loja. 

Omnichannel

Todas as plataformas de contato físicas e  da internet, são estratégias importantes.
Todas as plataformas de contato físicas e  da internet, são estratégias importantes. 

A personificação entre o ambiente físico e o digital, o maior exemplo são as compras feitas pela internet e retiradas nas lojas físicas sem nenhuma fila. Para isso funcionar todos os canais, é preciso trabalhar juntos para que a persona seja a mesma em todos eles à disposição do público alvo. 

Mais do que isso, são vários lados do negócio unidos pela eficiência na logística, marketing, vendas entre muitos outros; fazendo parte dos dois espaços, sendo uma parte da expectativa dos consumidores. 

Essa é a modalidade que mais ganha força, até os grandes varejistas dos ramos tradicionais estão se adaptando a essa novidade, conseguindo se manter e até aumentar os fluxos de consumo e o ticket médio total. Mas isso só se torna uma realidade funcional, quando as empresas atuam com agilidade e se tiverem presença constante nos dois universos.

Atendimento Automatizado

Os aplicativos atendem os serviços de atendimento no marketing.
Os aplicativos atendem os serviços de atendimento no marketing. 

Os programas automatizados, tem se tornado praticamente nossos melhores amigos. A cada ano que passa, os sistemas se mostram cada vez mais necessários para a otimização do negócio, justamente por ser uma solução rápida para o cliente e para você. Esse é o jeito de acelerar o tempo das respostas, é por meio dos variados resultados configurados para interagir instantaneamente, criando um engajamento e vendas por parte do seu time de contatos e dos potenciais clientes.  

A aplicação desse recurso, vai desde resolver as consultas dos clientes até recomendar os produtos certos para os compradores, construindo uma experiência incrível para os usuários. Por esse motivo, manter a disponibilidade do chatbot por 24 horas é algo atraente, que ao mesmo tempo reduz o tráfego de atendimento valorizando a agilidade e eficiência nas questões dos seus produtos e serviços nos aplicativos e sites.  

Inteligência Artificial e Big Data

As vendas online são como um grande supermercado, com corredores de dados segmentados.
As vendas online são como um grande supermercado, com corredores de dados segmentados. 

A personalização é o mapa para alcançar o sucesso! Esta é a união das técnicas e estatísticas, para prever os eventos futuros, graças ao volume de dados como históricos de navegação e algoritmos, do Big Data que  podem ser uma fonte para o marketing ou outros aspectos da empresa para descobrir por quais ações se guiar, sempre renovando os ciclos e jornadas de compra ativando os gatilhos mentais.

A previsão dos melhores momentos de lançamentos ou campanhas, pode ser um diferencial no mercado pelas taxas e probabilidades ficarem a seu favor. Essas habilidades são essenciais na hora de definir os perfis de consumo e oferecer os valores da marca, levando em consideração as preferências de cada um.                                      

O fato é que todos os avanços dos sistemas inteligentes, seguem para esses processos dinâmicos de análises e pesquisas com a finalidade de seguir explorando este espaço de oportunidades dentro ou fora da internet. 

Gostou de conhecer essas novidades, mas não sabe como colocar em prática? Não se preocupe, a DKMA está aqui para te deixar sempre por dentro das disputas do mercado!