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Rompendo a polarização da informação em um mundo on-line

  • O que é a polarização da informação … Eu penso nisso como basicamente dando precedência ou importância a informações ou coisas que você gosta, coisas com as quais está associado ou coisas que se aproximam dos seus próprios valores ou desejos; e às vezes ignorando ou descontando as coisas que você não faz.

    A polarização da informação é particularmente prevalente, e eu acho melhor exemplificada, na arena política nos dias de hoje, pois as pessoas costumam escolher uma rede de televisão específica para a maioria de sua cobertura política (e, muitas vezes, todas as notícias) com base em suas próprias tendências políticas ou sociais .

    Parece, no entanto, que adotamos essa idéia de polarização da informação há muito tempo, especialmente na arena política. Durante a Segunda Guerra Mundial, os EUA se envolveram ativamente na tentativa de aumentar os laços de guerra. Após esses esforços, Dorwin Cartwright, um renomado psicólogo, procurou entender o que havia acontecido nos esforços para aumentar os laços de guerra; isso resultou em um artigo intitulado “Alguns princípios de persuasão em massa: resultados selecionados de pesquisa sobre a venda de títulos de guerra dos Estados Unidos”. É um excelente artigo, e uma das descobertas da pesquisa declarou: “As categorias empregadas por uma pessoa na caracterização de situações de estímulo tendem a protegê-lo de alterações indesejadas em sua estrutura cognitiva”. Além disso, ele continuou: “Ilustram esse princípio as tendências das pessoas de ler jornais cuja política editorial tende a concordar com as suas e a ouvir predominantemente candidatos políticos pertencentes ao seu próprio partido.” Basicamente, se pensamos em nossas opiniões políticas, nos produtos que uso, ou outros aspectos de nossa vida, é menos provável que nos afastemos daquilo que sabemos, gostamos ou estamos familiarizados.

 

A polarização da informação não é de todo ruim; com todas as informações e estímulos que agora chamam a nossa atenção, os consumidores precisam encontrar maneiras de entender tudo. De fato, os consumidores costumam usar essa estrutura para ajudá-los a agrupar rapidamente informações em algo que pode ser mais facilmente digerível pela mente humana.

Mas o que acontece quando a polarização da informação é tirada das mãos dos consumidores … Por causa dos avanços na tecnologia, das comunicações e do advento do comércio on-line, uma versão automatizada da polarização da informação está se expandindo em todos os aspectos da sociedade, e as empresas devem continuar a entender e desenvolver maneiras de superar esse problema para colocar seus produtos e serviços nas mãos de clientes novos e potenciais. Uma das realidades dos negócios atualmente é que muitas das informações e notícias que os consumidores desejam e recebem vêm de recursos on-line. Geralmente, esses recursos são menos informações “auto-filtradas” e têm mais chances de serem filtradas para nós – tentando “ajudar” os consumidores e usuários on-line a obter as coisas nas quais eles mais se interessam (ou pelo menos demonstraram interesse) e, importante,

O remarketing e a publicidade direcionada fazem parte constante da experiência do usuário on-line atualmente. Quantas vezes em um dia você “Google” alguma coisa, clicar em algo que você está interessado, compartilhar ou gostar de algo nas mídias sociais … e depois ver os resultados por dias ou semanas depois, até sites de agregação de notícias nos ajudam a ver as notícias esses sites acham que gostaríamos. Outro dia, eu estava procurando um colchão online. Fui ao site de um varejista pela manhã. Naquela tarde, senti que todos os sites que visitei, por qualquer motivo, tinham um anúncio para um colchão. Alguns dos anúncios em que clicamos para ver a oferta. Como mencionei anteriormente, essa ideia de polarização da informação pode nos ajudar a tomar decisões mais fáceis – nos ajuda a “eliminar” as coisas pelas quais talvez não nos interessemos. Mas, como no caso da minha pesquisa no colchão, minhas experiências online anteriores agora estão ajudando a controlar minhas experiências futuras; e algoritmos on-line geralmente decidem para mim os produtos, estímulos, comunicações, notícias etc. que estou vendo … se eu gostei uma vez, vou gostar de novo.

Um problema para as empresas agora é como colocar seus produtos e serviços na frente de possíveis consumidores quando eles podem atender a uma necessidade, mas podem não ser exatamente adequados. As empresas de SEO e o Google tendem a recomendar palavras-chave e frases restritas, muitas vezes resultando em menos cliques ou visitas; a ideia é que esses cliques são mais adequados às suas ofertas. Quanto mais apertadas as palavras-chave, mais importante se torna para as empresas terem as palavras-chave certas e até a combinação certa de palavras-chave. As empresas estão gastando cada vez mais tempo e dinheiro para encontrar as palavras-chave certas para serem incluídas nas pesquisas na Internet, vistas nos anúncios do Instagram, com mais visualizações no YouTube etc. Muitas vezes, esses esforços consistem em lançar o máximo de coisas possível na parede e ver o que varas. Mas e se as palavras “pegajosas” que o consumidor estiver usando,

Voltando à minha busca de colchões, e a razão pela qual eu havia procurado por um colchão … recebi alguns convidados temporários para passar alguns dias. Ao pesquisar no Google, certamente encontrei tudo o que precisava em colchões; mas considere que todas as oportunidades potenciais perdidas por outras empresas ou organizações – berços, colchões infláveis, hotéis, casas de família como AirBnB etc. – teriam sido capazes de atender às minhas necessidades.

Como uma empresa pode lançar uma rede mais ampla no mundo das pesquisas on-line e colocar sua “história” na frente das outras? As empresas terão que se esforçar cada vez mais para se conectar com seus clientes em potencial e realmente entender as razões pelas quais elas precisam e usam produtos e serviços. Você precisa identificar não apenas quais atributos de produtos ou serviços os clientes buscam, mas também entender os benefícios que esses produtos e serviços oferecem. Como os produtos atendem às necessidades dos consumidores e se adaptam às suas vidas? Como eles podem atender às suas necessidades? O que motiva e impulsiona seus clientes em potencial?

A polarização da informação, especialmente no mundo on-line, pode ser uma “ajuda” de várias maneiras para os consumidores; no entanto, como “as palavras-chave são importantes”, pode ser de fato uma grande barreira para a obtenção de novos produtos, serviços ou idéias na frente dos clientes, eleitores etc. de uma empresa em potencial.

Uma maneira potencial de ajudar a resolver o problema da polarização da informação é usar a pesquisa primária com usuários e usuários em potencial do seu produto ou serviço para ajudá-lo a encontrar maneiras de contar sua história e, principalmente, colocá-la na frente de mais pessoas. A pesquisa primária pode ser usada de uma ou de duas maneiras principais nessa busca; primeiro, compreendendo verdadeiramente as motivações, necessidades e desejos do consumidor para identificar todas as “palavras-chave”, frases e maneiras pelas quais os consumidores pesquisam informações para ajudá-los a se conectar ao seu produto e serviço em um ambiente em que as pesquisas on-line são normais parte da rotina. E segundo, apresentando ao consumidor as possíveis palavras-chave e frases desenvolvidas internamente e entendendo se elas fazem sentido em termos de pesquisa … se elas são, de fato,

A polarização das informações chegou para ficar – pesquisas na internet, curtidas e cliques geralmente determinam quais produtos e serviços os consumidores serão exibidos no futuro. Quanto mais concentrados e disciplinados forem os esforços de uma empresa para encontrar as palavras e frases corretas, mais oportunidades as empresas terão de ser vistas como algo que os consumidores vão gostar, associar ou combinar de perto com seus próprios valores ou desejos.

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