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Porque você ainda pode contar com agências de pesquisa de mercado

Na sexta-feira passada, a revista Marketing publicou um artigo intitulado “Porque a Nestlé não depende apenas das agências de pesquisa”, com base em uma conferência de pesquisa recentemente concluída, onde um comerciante da Nestlé do escritório de Hong Kong falou sobre o painel de pesquisa, Nestlé Conversations. Isso implicava que o painel era mais rápido e mais personalizável do que usar uma agência de pesquisa.
 
No entanto, vale a pena notar que a Nestlé ainda gasta milhões de dólares em todo o mundo com agências de pesquisa de mercado e tem quase 100 pessoas no LinkedIn com o título “Insight Manager”. Mas o artigo ajuda a desencadear um debate chave que o termo “pesquisa de mercado” é um termo muito maligno que precisa ser atualizado. Qualquer definição atual de painéis ou comunidades on-line coloca-os dentro do âmbito geral da pesquisa de mercado. Um ponto feito por Ray Poynter, um dos líderes da Vision Critical a agência de pesquisa que alimenta a plataforma Nestlé Conversations, e sobre a qual a marca, de fato, depende. As comunidades on-line são apenas uma das ferramentas que uma agência de pesquisa de mercado pode usar.
 
Isso levanta a questão daquilo que é e não é uma verdadeira pesquisa de mercado?
 
Ao longo da última década se não mais a pesquisa de mercado se diversificou em uma grande quantidade de áreas, graças em grande parte à tecnologia. De pesquisas móveis e dados importantes para dados passivos e, sim, comunidades on-line. Estas são áreas que não existiam há 10 anos. Mas podemos continuar a chamar uma indústria tão diversificada por apenas um termo, pesquisa de mercado? É verdade que, por definição, cada uma dessas áreas acima das pesquisas (de alguma forma) do mercado, mas provavelmente não cabe em nossa assunção do que é a pesquisa de mercado.
 
É fácil sugerir esse argumento como semântica. Mas é uma discussão importante, pois pode levar a uma falsa dicotomia como a do artigo de separar as agências de pesquisa de mercado “tradicionais” dos novos participantes que se encaixam menos no modelo mental do que são as agências de pesquisa de mercado. Nem um é melhor ou pior do que o outro eles são diferentes e têm diferentes pontos fortes adaptados a diferentes necessidades.
 
No artigo, Tin-tin Siapno, chefe de comunicação de marketing, Nestlé Hong Kong, falando na Research Interactive, cita o poder da Nestlé Communications como capaz de coletar informações como “o que você teve para o café da manhã” em questão de dias . Claramente, é aqui que as comunidades on-line entram em suas próprias respostas rápidas para perguntas simples. Mas isso não significa que eles evitem todas as outras formas de pesquisa, disse Siapno durante uma entrevista. Comunidades on-line não estão em melhores condições para realizar um teste de sabor ou uma análise de entrada no mercado ou uma análise de escolha ou uma avaliação de tendências futuras. Isso não significa que as comunidades não sejam úteis,  significa apenas que elas não são a única ferramenta de pesquisa na caixa.
 
As comunidades on-line produzem resultados rápidos e rápidos, mas apenas uma vez configurados. O custo de instalação e gerenciamento sozinho pode ultrapassar US $ 100.000 antes que uma pergunta seja feita e pode levar meses para se organizar. Novamente, isso não é um problema desde que seja a ferramenta certa para o trabalho. Em contraste, muitas outras formas de pesquisa podem produzir resultados mais rápidos e mais ricos por menos tempo e dinheiro. Como Poynter, ele mesmo, observa que “os painéis são quase sempre a longo prazo, já que, geralmente, o custo de criar um painel precisa ser compensado pelas economias ao usá-los ao longo do tempo”.
 
O ponto é que há um tempo e um lugar para investir em uma agência de pesquisa para desenvolver sua comunidade on-line, mas também há uma hora e um lugar para investir em uma agência de pesquisa para executar um projeto para você. Quando você precisa de sua experiência e experiência em uma questão mais complicada que vai além das tendências do café da manhã.
 
Infelizmente, no entanto, nem todas as agências de pesquisa são criadas iguais e há um “saco misto” de agências especialmente na Ásia. Mas a resposta é não se afastar de dar projetos a agências de pesquisa, mas é garantir que você esteja encontrando as agências certas para se associar. Então, para mudar a conversa e ajudá-lo a encontrar o seu parceiro de pesquisa certo, juntamos nossas principais dicas para encontrar a agência certa.
 
Cinco dicas para encontrar o parceiro de agência certo
 

  1. Paixão. O aspecto mais importante. Você precisa encontrar pessoas que amam o que fazem. Se eles não demonstram paixão por seu trabalho ou sua indústria, o que o faz pensar sobre o seu projeto?

 

  1. O mais barato nem sempre é o melhor. Você quer profissionais para trabalhar em seu projeto. Com isso vem sua experiência e suas ideias. Você deve pagar por isso. Sim, é preciso ter um claro benefício em usá-los ,mas você geralmente obtém o que você paga.

 

  1. Imaginativo. As melhores agências estão sempre trazendo novas ideias e inovações. Eles não descansam. Peça às suas agências que descrevam o que pesquisas interessantes estão fazendo no momento e como elas podem ser usadas para seu benefício.

 

  1. Seja específico. Saiba o que você deseja alcançar no final. Que decisões de negócios estão sendo feitas. Como esta pesquisa irá beneficiar o seu negócio e depois comunicá-lo à agência. Eles podem então recomendar algumas opções para atingir esse objetivo.

 

  1. Deixe a agência entrar no negócio. Este é talvez o ponto mais importante. Depois de encontrar uma agência que você gosta você precisa trabalhar com elas. Como as percepções podem ser acionáveis ​​se não conhecem seu negócio? As agências são especialistas no que fazem, mas os clientes são especialistas em seus negócios. Só trabalhando em conjunto pode obter resultados acionáveis.

 
Em última análise, o que cada cliente deve procurar é um parceiro de pesquisa de mercado, seja qual for a forma que isso requer. Não devemos criticar a indústria, em vez disso, devemos celebrar a nossa diversidade, que permite a cada cliente com um pouco de investigar a chance de encontrar o parceiro perfeito.

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