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O que é Costumer Experience (Experiência de Compra)?

Se perguntarmos a última vez que você teve uma ótima experiência como cliente, provavelmente não levaria muito tempo para você contar a história de como ela causou uma boa impressão e deixou você feliz e satisfeito.
E o mesmo vale para uma má experiência do cliente também – você provavelmente poderia pensar na história e na razão em segundos e em como se sentiu depois. Você provavelmente ficou raivoso, chateado, irritado, frustrado ou qualquer combinação dessas emoções negativas.

Uma experiência positiva do cliente não resulta apenas em deixar seu cliente feliz, mas também pode gerar receita adicional. A melhor coisa que uma verba de marketing pode comprar  é um cliente que promove seu negócio, pois ele encaminhará seus amigos e familiares para você gratuitamente.
A maneira como você pensa sobre a experiência do cliente provavelmente teve um profundo impacto em como você olha para o seu negócio como um todo. Esta é apenas uma das razões pelas quais criar e ficar obcecado com uma ótima experiência do cliente é tão importante. E se a experiência do cliente que você criou não for ótima, como melhorá-la e por onde começar?

O que é experiência do cliente?

A melhor maneira de definir a experiência do cliente é a impressão que você deixa com seu cliente, resultando em como ele pensa em sua marca, em todas as etapas da jornada do cliente. Vários pontos de contato influenciam a experiência do cliente e esses pontos de contato ocorrem em uma base interfuncional.
Os dois principais pontos de contato que criam a experiência do cliente são pessoas e produto. Você está impressionado com o desempenho do produto? Você está satisfeito a simplicidade do site em que você está comprando seus produtos e como não houve problemas durante a jornada? Estes são alguns exemplos gerais de quais fatores estão em jogo ao criar uma ótima experiência do cliente.

Como melhorar a experiência do cliente

Há uma variedade de pontos de contato na experiência do cliente, portanto, a primeira ação necessária para melhorar a experiência do cliente é identificar com qual ponto de contato iniciar. Isso varia de acordo com a indústria e os negócios, e esta postagem do blog detalha como identificar e melhorar esses pontos de contato importantes para fazer uma diferença significativa.
Para empresas com equipes de atendimento ao cliente que recebem chamadas, pense em reduzir o tempo de espera do cliente ou a cota do agente de serviço para garantir que suas equipes de atendimento tenham os recursos de que precisam para fornecer uma experiência de alta qualidade.
Certamente esse é um ponto a se levar muito a sério em sua empresa. Ela está pronta para dar a seus clientes uma boa experiência no mercado virtual?

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